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網路問卷調查,品質到底好不好?網路問卷調查,品質到底好不好?EMBA雜誌編輯部/文現在有越來越多公司使用網路進行問卷調查,以探知消費者的想法。網路問卷調查的品質到底好不好?美國商業週刊報導,透過網路做調查,有利也有弊。在優點方面,包括成本比較低、填寫者的答案比較可能經過思考、由於沒有空間及時間的限制,問卷可以長一點、能夠問比較敏感的問題(例如,「你平均幾天洗一次澡?」,因為填寫者不是面對一個真人,比較不會尷尬)。 現在有越來越多公司使用網路進行問卷調查,以探知消費者的想法。網路問卷調查的品質到底好不好?美國商業週刊報導,透過網路做調查,有利也有弊。在優點方面,包括成本比較低、填寫者的答案比較可能經過思考(因為填寫者可以汽車借款選擇何時填寫,以及自行控制在每個題目上花多少時間)、由於沒有空間及時間的限制,問卷可以長一點、能夠問比較敏感的問題(例如,「你平均幾天洗一次澡?」,因為填寫者不是面對一個真人,比較不會尷尬)。此外,網路問卷調查還有一個其他形式的問卷調查所沒有的優點:可以善用多媒體的特性。例如,公司先讓填寫者觀賞一段廣告,之後再詢問他們對廣告的看法。然而,網路問卷調查存在一個很大的問題,就是調查結果能否真的代表一般大眾。在網路上進行問卷調查,基本上抽樣母體已經偏頗,包含年長者以及沒有電腦的人,都難以被囊括。甚至有人為了拿到禮物或折價卷,專門在網路上四處搜尋,快速填寫各式各樣的問卷,在傳統的問卷調查中,比較沒有這樣的問題。專家提醒,整合負債如果公司想瞄準的消費族群適合以網路方式進行,例如熟悉網路的青少年,或者公司只是要獲得一些初步的消費者想法,網路問卷調查可以是一個很好的工具。為求結果更為正確,公司要儘量讓填寫者的背景夠廣大多元,而且要由公司主動隨機挑選,而非由網友自願。文章來源:EMBA網站(2008年6月) 我的感想是:使用網路問卷來做調查這個議題分兩種層次,第一個層次是使用介面的問題,第二個層次是外部效度的問題。如果是使用介面的問題的話,我個人認為用網路問卷很好,相對於紙本問卷,e化以後可以做更多回答時的控制,並且整體收發問卷省時省力,加上如果使用良好的後臺系統,到最後連資料分析都很輕鬆簡單,因此我建議使用網路問卷。但是第二個問題就比較難克服,外部效度融資牽扯到抽樣的問題,除非你是針對自己的會員或是特定目標族群來發放e-mail或是電話聯絡請他上網填問卷,並且要限制無關的人不可以進來填寫問卷,否則你做出來的資料應該相當的不乾淨,這種調查真的只能是初探型的調查,嚴謹度與正確性來說完全達不到。至於寫論文時用網路問卷發放好不好?我曾經請教過一位國內知名的學者關於論文外部效度的問題,他的回答我認為很精闢,他說:研究所寫論文這主要是一種訓練的過程,因此教授大多注重內部效度比外部效度來的多。非常清楚的解答,研究生們要把研究的每一個步驟做確實最重要,其他的不要想太多。

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